CONNECT - niezawodna komunikacja z klientami dla Twojej firmy!Warszawa

Oferowane przez nas usługi:

Połączenia przychodzące:

• Nasi specjaliści pomogą Ci zorganizować infolinię dla Twoich klientów, odbierać zgłoszenia do obsługi technicznej czy przyjmować zamówienia, a także wdrożyć pod klucz infolinię Twojej firmy.
• Nasi operatorzy stale doskonalą swoje umiejętności, uczestniczą w szkoleniach i programach szkoleniowych, dzięki czemu możesz mieć pewność, że każde odwołanie rozpatrzą jak najsprawniej, a w razie potrzeby zastosują technikę cross-sellingu lub radzenia sobie z zastrzeżeniami.

• Rozmowy są przyjmowane przez całą dobę, dzięki czemu żaden z Twoich klientów nie zostanie pozostawiony bez opieki, co zwiększy jego lojalność i przyniesie korzyści wizerunkowe firmie.

• Operatorzy outsourcingowych call center rozpatrzą każde zgłoszenie Twoich klientów zgodnie z ustalonymi przez Ciebie standardami, zarejestrują każdą reklamację i wyślą ją do odpowiednich pracowników Twojej firmy, oszczędzając im czas na odbieranie takich połączeń.

Połączenia wychodzące:

• Nasi operatorzy call center przeprowadzają ankiety i kwestionariusze bazy danych dla Twojej firmy. Pozwala to szybko reagować na wszelkie zmiany i trendy, lepiej rozumieć swoją grupę docelową, jej potrzeby oraz poziom satysfakcji i lojalności.

• Usługa Mystery Shopper pozwala określić poziom obsługi Twoich pracowników, poznać mocne i słabe strony Twojej firmy oraz podjąć działania zapobiegające kryzysom.

• Świadczymy również usługi Auto Information Services (IVR), które zaoszczędzą czas Twoich specjalistów i dostarczą niezbędne informacje konsumentom. Menu głosowe łączy Twojego klienta z usługą, z którą chce się skontaktować - przy wyborze odpowiedniego specjalisty połączenie jest przekierowywane na numer telefonu komórkowego lub stacjonarnego wybranego specjalisty w celu całodobowej komunikacji z klientem.