CONNECT - надежная связь с клиентами для вашей компании! в Варшава

Услуги, которые мы предлагаем:

Входящие звонки:

• Наши специалисты помогут вам организовать горячую линию для ваших клиентов, принимать заявки на техническое обслуживание или принимать заказы, а также реализовать горячую линию вашей компании под ключ.
• Наши операторы постоянно повышают свою квалификацию, участвуют в тренингах и обучающих программах, поэтому вы можете быть уверены, что каждое обращение будет рассмотрено максимально эффективно и при необходимости будет использована техника кросс-продаж или работы с резервациями.

• Звонки принимаются круглосуточно, благодаря чему ни один из ваших клиентов не останется без внимания, что повысит их лояльность и принесет пользу имиджу компании.

• Операторы аутсорсингового колл-центра рассмотрят каждое обращение ваших клиентов в соответствии с установленными вами стандартами, зарегистрируют каждую жалобу и направят ее соответствующим сотрудникам вашей компании, сэкономив им время на прием таких звонков.

Исходящие звонки:

• Операторы нашего колл-центра проводят опросы по базам данных и анкеты для вашей компании. Это позволяет быстро реагировать на любые изменения и тенденции, лучше понимать свою целевую группу, ее потребности и уровень удовлетворенности и лояльности.

• Услуга «Тайный покупатель» позволяет определить уровень обслуживания ваших сотрудников, узнать о сильных и слабых сторонах вашей компании и принять меры по предотвращению кризисных ситуаций.

• Мы также предоставляем услуги автоинформации (IVR), которые сэкономят время ваших специалистов и предоставят необходимую информацию потребителям. Голосовое меню связывает вашего клиента с сервисом, к которому он хочет обратиться – при выборе нужного специалиста звонок перенаправляется на мобильный или городской номер выбранного специалиста для круглосуточной связи с клиентом.